¿Sabes cuál es la ruta de denuncia en Honduras?

Cuando nosotres u otras personas hemos sido víctimas de alguna violación a nuestros derechos, las autoridades administrativas y judiciales están en la obligación de recibir las quejas y denuncias que ante ellas se presenten. Entre otros motivos mencionaremos:

En el área de salud:

Cuando un prestador de servicios de salud objeta o se niega atender a las personas con VIH. 
Cuando se niega o retiene el tratamiento. 
Comentarios regaños, maltrato verbal u uso de lenguaje inapropiado por parte de los prestadores de servicios de salud. 
Negación o demora en la atención a personas VIH hospitalizadas.  
o  Realizar pruebas de VIH sin consentimiento informado y consejería. 
Esterilización forzada a personas con VIH. 
Negativa o demora para realizar intervenciones quirúrgicas u otros procedimientos. 
Violación a la confidencialidad. 
Aislamiento injustificado y precauciones excesivas. 
Falta de calidad en la atención de salud.

En la familia y comunidad:               

Exclusión y Rechazo por los familiares, amigos o vecinos de la comunidad. 
Violación de la confidencialidad. 
Juzgamiento de las personas por su condición VIH. a la conducta o forma de ser de la persona;  Expulsión de la familia por la comunidad. 
Negación de alquiler o renta de vivienda. 
Violencia física hacia las personas con VIH. 
Estigmatizar los servicios prestados por personas con VIH.

En el área educativa:

Requerimiento de la prueba de VIH como requisito de matrícula, de permanencia o motivo de cancelación o expulsión del centro educativo. 
Realización de exámenes sin el consentimiento del estudiante. 
Violación a la confidencialidad. 
Rechazo y juzgamiento en el ambiente estudiantil por ser VIH. 
Despido de profesores(as)  VIH. 
Negación de becas a adolescentes por su condición de salud. 
Aislamiento de los alumnos por condición de VIH. U orientación sexual.

En el área laboral:

Despido por identidad sexual, condición de género o  VIH.
Violación de la confidencialidad e invasión en la vida privadas. 
Aislamiento laboral. 
Solicitud de prueba de VIH, como requisito pre ocupacional, para la permanencia en el empleo o para promociones y ascensos laborales. 
Discriminar los servicios o labores realizados por personas LGBTIQ o por condición de VIH. 
Violencia física y verbal identidad sexual, condición de género o VIH. 
Acoso laboral y presión para renunciar identidad sexual, condición de género o VIH.

Instituciones donde presentar quejas administrativas:

En el área de la salud:

Dirección Ejecutiva, Asesoría Legal u Oficinas de Atención al Usuario de Hospitales Nacionales, Hospitales de Área.

Director de Unidades de Salud, CESAMOS y Dispensadores de Salud, CLIPERS Y UMIETS.

En el área Educación:

Director del Centro Educativo

Director Distrital u Departamental

Otras áreas:

o Jefes de Unidad, Directores de Programas de otras instancias de Servicio Publico

Derechos de la persona que presenta una queja o denuncia

Ser atendida con profesionalismo, diligencia, calidez, seriedad y respeto.
Que se le garantice la privacidad y confidencialidad.
Recibir orientación legal y jurídica profesional e humanizada
Recibir atención médica y psicológica; libre de cualquier forma de discriminación.
Denunciar situaciones de maltrato de toda índole por parte de las autoridades.
A recibir información sobre los avances de su proceso.
A recibir protección, en caso de posibles daño  a su  integridad física y psicosocial.
Indicaciones al atender a una persona, que ha sufrido vulneración de sus derechos humanos.
Recibimiento con amabilidad y calidez en la presentación: Este paso es muy importante en la relación entre el navegador legal y la persona que presenta su caso, para establecer un ambiente de confianza.
Reciba a la persona que solicita asesoría cordialmente en el lugar o ambiente de recepción jurídica. Invitarlo a instalarse cómodamente, presentándose y explicando su papel en el proceso y cuáles son sus limitaciones.
Es importante mencionar claramente la garantía de confidencialidad al inicio de la entrevista.
Explique cómo se desarrollará la entrevista, informar que se debe tomar nota y realizarle,  preguntas, así como llenar algunos formatos, etc.
Verifique si ha iniciado un proceso de queja o denuncia anterior con otras organizaciones.
Se debe ser muy cuidadosas, de no generar falsas expectativas, debemos informar sobre los alcances y límites del apoyo que va a prestar.
Si quien solicita la asesoría llega en crisis, es necesario hacer contención y darle tiempo para que se calme antes de iniciar la entrevista.

Desarrollo de la entrevista

Consentir a la persona interesada,  explicar su caso y no interrumpir , a menos que sea para clarificar un punto. 

Si el caso no tiene ninguna relación con un asunto legal, sino con la necesidad de apoyo psicosocial, remita a la persona al servicio requerido. Asegurarse de que la persona que hace la consulta comprenda por qué no le puede prestar el servicio y debe remitirlo.

Clarifique los hechos con preguntas, bien sean abiertas o bien para ampliar la información o cerradas para obtener precisiones.

Se debe tener la plena seguridad de haber comprendido el caso; la claridad en la forma como se presentaron los hechos es fundamental para las acciones que se emprenderá posteriormente.

Explicar a la persona que hace la consulta, las posibles opciones que se han identificado, presentando las ventajas y desventajas de cada una de ellas, no olvidar, que es la persona que va denunciar quien decide cuál acción, sin coacción ni presión de ningún tipo.

Al cierre de la entrevista y de acuerdo con la decisión que se haya tomado, explique a la persona que consulta cuáles son los pasos para seguir y qué información o documentación se requiere.

No olvidar definir lo relativo al consentimiento informado, reiterando que se guardará la absoluta confidencialidad sobre el caso.

Conceptos 

Queja

Es una manifestación o reclamación de molestia o descontento, que se presenta por lo general ante una autoridad administrativa, con el fin de notificar a las autoridades aquello actos u omisiones de servidores públicos contrarios a los derechos de las y los ciudadanos con el fin de repararlos o invalidarlos. Se presenta cuando las actuaciones de la autoridad, funcionaros o servidores públicos violentan normas y procesos administrativo y vulneran derechos.

Denuncia                                                           

Forma de iniciación del proceso penal, que puede ser presentada en forma verbal o escrita, a través de la cual se hace del conocimiento de las autoridades competentes la posible comisión de hechos que pueden ser constitutivos de delito o de una grave violación a los derechos humanos.

 

                                                                                                

 

 

 

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